Le voyage d’affaires est un secteur en pleine mutation, sous l’effet des technologies numériques qui bouleversent les pratiques, les attentes et les enjeux des acteurs impliqués. Dans ce contexte, comment se positionne William Edel, PDG de Wagram Voyages, une agence spécialisée dans la gestion des déplacements professionnels et l’organisation d’événements ? Quelle est sa vision du voyage d’affaires à l’ère du numérique ? Quels sont les défis et les opportunités qu’il identifie pour son activité ? Cet article propose de répondre à ces questions en s’appuyant sur l’expertise de William Edel.

Le numérique, un facteur clé de la performance des entreprises et des destinations touristiques

Selon William Edel, les technologies numériques (TN) sont devenues un facteur clé de la performance des entreprises et des destinations touristiques, en permettant de réduire les distances, de faciliter la communication, de diversifier les usages et de co-construire les expériences. Il s’agit d’un phénomène historique, qui a connu plusieurs étapes depuis l’avènement d’Internet dans les années 1990, jusqu’à l’émergence de l’Internet 4.0, caractérisé par l’intelligence artificielle, le big data et l’internet des objets.

Voici une vidéo relatant les innovations dans le secteur du voyage d’affaires :

Le numérique, un vecteur de transformation du voyage d’affaires

Le numérique a également eu un impact majeur sur le voyage d’affaires, en modifiant les comportements et les besoins des voyageurs, en redistribuant le pouvoir entre les parties prenantes et en remettant en question le modèle économique traditionnel. William Edel observe que la crise sanitaire a accéléré ces transformations, en entraînant une réduction des déplacements, une digitalisation des processus et des services, une concurrence accrue et une exigence croissante de responsabilité sociale et environnementale. Face à ces évolutions, il estime que 2022 sera une année de réajustement, tandis que 2023 sera celle de la révolution.

Le numérique, un levier de différenciation pour Wagram Voyages et Wagram et Vous

Pour s’adapter à ce nouveau contexte, William Edel a mis en place une stratégie basée sur l’innovation, la qualité et la RSE. Il a ainsi développé des solutions numériques adaptées aux besoins de ses clients, comme des plateformes de réservation en ligne, des applications mobiles ou des événements digitaux. Il a également renforcé son positionnement sur le segment du voyage d’affaires responsable, en proposant des prestations écoresponsables, en passant la certification ISO 20121 et en rejoignant le label positiv workplace. Enfin, il a misé sur la proximité et la personnalisation de son offre, en s’appuyant sur son expertise métier et son réseau Selectour Afat.

Le numérique, un défi à relever pour le voyage d’affaires de demain

William Edel est conscient que le numérique représente aussi un défi pour le voyage d’affaires de demain, qui devra faire face à une concurrence accrue, à une réglementation plus stricte et à une évolution constante des technologies. Il considère que le rôle des agences de voyage d’affaires sera de plus en plus celui d’un conseil et d’un accompagnateur, capable d’apporter une valeur ajoutée à ses clients, en termes de sécurité, de qualité et de responsabilité. Il pense également que le numérique ne remplacera pas le contact humain, qui reste essentiel pour créer du lien, partager des émotions et générer de la confiance.

Le voyage d’affaires à l’ère du numérique est un secteur en pleine mutation, qui offre à la fois des opportunités et des défis pour les acteurs impliqués. William Edel, PDG de Wagram Voyages et Wagram et Vous, a su s’adapter à ces évolutions, en développant une stratégie basée sur le numérique, la qualité et la RSE. Il se positionne ainsi comme un acteur innovant et responsable, qui accompagne ses clients dans la réussite de leurs déplacements professionnels et de leurs événements.